制定春运气象服务工作实施方案,机票销售工作人员面对面的服务

时间:2018-03-03 19:42来源:中国民航网 作者:中国航空 点击:次 曝光台
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2月1日,2018年春运拉开大幕,平遥县气象局启动春运气象服务,全力保障平安春运。一是成立春运气象服务工作领导组,制定春运气象服务工作实施方案;二是加强与省市局天气会商,24小时密切监视天气变化,加强对道路交通安全影响比较大的雨雪、雾、霾、道路结冰等灾害性天气的预报预警工作;三是每天制作一期春运专题预报,充分利用电视、民生直播间、政府网站、平遥天气通、新浪微博、手机短信、微信群等传播途径向公众发布春运气象专题预报信息;四是加强与交警、公路、交通运输、车站、旅游等部门沟通,建立联动共享机制,提高联防能力,为春运提供优质的决策气象服务保障。五是加强应急值守,遇有灾害性天气,严格执行领导带班制度,及时发布预警信息。加强业务服务系统巡查和维护,确保业务系统稳定运行。

时值元宵佳节,一年一度的春运大潮已然接近尾声。在春运期间,HiApp机票销售业务团队在全国33个城市所运营的52个机票销售网点坚守岗位,用温暖的小手传递大爱,以无微不至的暖心服务,保障旅客出行。当旅客遇到航班不正常、机票一票难求等特殊情况时,机票销售工作人员面对面的服务,能给焦虑的旅客添上一片温暖。数字化新旅游服务平台HiApp不仅着眼于优化技术、产品,使线上服务贴心便捷,也融合线下服务,深入用户的出行场景,用更加温暖的方式给用户带来美好的出行体验。

2018年春运时间为2月1日至3月12日,共计40天。在此期间,机票销售业务团队全体员工停止休假全力保障春运,各地销售网点春运期间不停业。为做好春运服务保障,团队提前制定了《售票处春运服务保障方案》,例如,针对春运期间因雨雪天气可能导致大面积不正常航班的情况,从人员排班、现场岗位增设、设备备份、业务单据储备等多方面逐项落实做好保障准备。

值得一提的是,针对春运期间家庭出行旅客多的特点,HiApp机票销售业务团队加强对老人、儿童等特殊旅客群体的关注。强化文件及保障流程的学习,要求各销售网点坚持贯彻“以人为本、旅客第一”的服务理念,在购买过程中对乘机证件、机票退改签规定、乘机须知、行李运输要求、特殊旅客手续等主动进行介绍。前往现场办理业务的老人准备资料不全时,工作人员在符合公司流程的前提下,协调解决方案,利用微信、传真等便捷方式,解决旅客困难。

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